2026年春運(yùn)來(lái)臨之際，滴滴租車(chē)正式發(fā)布“春節(jié)服務(wù)升級(jí)承諾”，圍繞訂車(chē)、用車(chē)、還車(chē)全鏈路推出“守護(hù)租”保障活動(dòng)，聚焦“用車(chē)有保障、定損有依據(jù)、費(fèi)用更透明”三大核心舉措，同步上線多租多省、現(xiàn)金紅包抽獎(jiǎng)等福利，全力守護(hù)用戶(hù)春節(jié)期間安心自駕。

此次服務(wù)升級(jí)直擊行業(yè)痛點(diǎn)：針對(duì)“臨期無(wú)車(chē)”，平臺(tái)承諾若因商家原因無(wú)法履約，將優(yōu)先協(xié)調(diào)同級(jí)或以上車(chē)源，確保用戶(hù)有車(chē)可用，車(chē)型差價(jià)無(wú)需用戶(hù)承擔(dān)；若調(diào)度不到車(chē)輛，將全額退款并賠付三倍日租金，以此杜絕“低價(jià)引流、臨期毀約”的亂象。

針對(duì)“定損糾紛”，用戶(hù)遇剮蹭事故時(shí)，可在App內(nèi)上傳車(chē)損信息，平臺(tái)免費(fèi)提供第三方定損服務(wù)，由多家保險(xiǎn)公司合作的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出具定損單。平臺(tái)會(huì)以此作為定損金額的判定依據(jù)，用戶(hù)不用再擔(dān)心“車(chē)損刺客”。

針對(duì)“取消費(fèi)與還車(chē)補(bǔ)能費(fèi)用糾紛”，非節(jié)假日用戶(hù)在取車(chē)前可免費(fèi)取消，春節(jié)假期期間取車(chē)前24小時(shí)可免費(fèi)取消訂單，之后根據(jù)實(shí)際情況收取最高不超過(guò)30%的取消費(fèi)用。還車(chē)時(shí)未補(bǔ)充油/電的，將按照統(tǒng)一價(jià)格收費(fèi)（油費(fèi)0.5元/公里、電費(fèi)0.3元/公里），全程透明無(wú)隱性收費(fèi)。

圖為：滴滴租車(chē)品牌合作店工作人員正在核驗(yàn)車(chē)況、做交車(chē)前整備

作為服務(wù)保障的一次重要升級(jí)，春節(jié)“守護(hù)租”活動(dòng)覆蓋全量用戶(hù)，為用戶(hù)帶來(lái)了更透明的消費(fèi)體驗(yàn)，也減少了因計(jì)劃變更或意外情況可能產(chǎn)生的后續(xù)糾紛，讓租車(chē)出行更安心、更靈活。

即日起滴滴租車(chē)也推出多項(xiàng)限時(shí)福利：多租多省活動(dòng)最高可免3天租金，參與抽獎(jiǎng)可贏現(xiàn)金紅包及馬年特色車(chē)型優(yōu)惠券。滴滴租車(chē)負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)預(yù)訂高峰將出現(xiàn)在節(jié)前10天，平臺(tái)已聯(lián)合全國(guó)合作商家備足車(chē)源，通過(guò)規(guī)范化、線上化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)租車(chē)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)的節(jié)日自駕出行筑牢保障。